Cambios, derecho a retracto y garantía legal
La presente política distingue entre:
- Garantía legal por fallas o defectos.
- Derecho a retracto aplicable a determinadas compras realizadas a distancia.
- Cambios voluntarios ofrecidos comercialmente por JRB Perfumes.
Ninguna disposición de esta política restringe los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena a los consumidores.
1. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o problema cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena. Para compras realizadas por internet, el plazo de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
Para solicitar la garantía, el cliente podrá contactar a JRB Perfumes mediante:
Correo: perfumesjrb@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7687 6509
Deberá indicar el número de pedido o aportar otro antecedente que permita acreditar e identificar razonablemente la compra.
JRB Perfumes podrá solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para comprender el problema y determinar su origen, pero dichos requerimientos no podrán utilizarse para impedir o restringir injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.
La garantía legal no se encuentra condicionada a conservar el embalaje original del producto cuando la legislación no permita exigir dicho requisito.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de perfumesjrb.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en aquellos casos en que dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a JRB Perfumes mediante:
Correo: perfumesjrb@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7687 6509
La solicitud deberá permitir identificar al consumidor, el pedido y el producto respecto del cual se ejerce el retracto.
El producto deberá ser restituido conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable. El ejercicio del retracto no debe confundirse con la garantía legal por fallas o defectos.
Cuando un producto se encuentre comprendido dentro de una exclusión legal al derecho a retracto, JRB Perfumes informará dicha circunstancia antes de la celebración de la compra, mediante una advertencia clara, destacada, comprensible y fácilmente accesible.
Entre las exclusiones contempladas por la normativa pueden existir determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal o higiene sellados cuando corresponda legalmente.
JRB Perfumes no aplicará automáticamente una exclusión al retracto por el solo hecho de tratarse de un perfume. Cualquier exclusión utilizada deberá encontrarse amparada en la normativa aplicable y haber sido informada al consumidor previamente a la compra.
Cuando proceda el derecho a retracto, su ejercicio y la restitución de las prestaciones se realizarán conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación vigente.
3. Confirmación de la compra y retracto
JRB Perfumes enviará al cliente una confirmación escrita de la contratación realizada a distancia, de acuerdo con lo señalado en estos Términos y Condiciones.
La confirmación permitirá al cliente conocer y conservar las condiciones aplicables a la compra efectuada.
Los efectos legales derivados de la falta de dicha confirmación se regirán por la normativa vigente.
4. Cambios voluntarios
Sin perjuicio de la garantía legal y del derecho a retracto cuando corresponda, JRB Perfumes no ofrece una política general de cambios voluntarios por gusto personal, preferencia, elección de aroma u otras razones ajenas a una falla del producto o al ejercicio de un derecho legal.
Antes de realizar el pago, el cliente dispone de información sobre el producto, su precio y las condiciones generales aplicables a la compra.
Esta política de cambios voluntarios no restringe ni reemplaza:
- La garantía legal.
- El derecho a retracto cuando resulte aplicable.
- Los derechos derivados de recibir un producto incorrecto.
- Los derechos derivados de recibir un producto incompleto.
- Los derechos asociados a daños o incumplimientos imputables al proveedor.
5. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe:
- Un producto distinto del adquirido.
- Un pedido incompleto.
- Un producto dañado.
- Un producto que no corresponda a las condiciones contratadas.
deberá contactar a JRB Perfumes lo antes posible mediante:
Correo: perfumesjrb@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7687 6509
Deberá indicar el número de pedido y podrá adjuntar fotografías u otros antecedentes cuando sean razonablemente necesarios para revisar el caso.
JRB Perfumes revisará los antecedentes y coordinará la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación vigente.
6. Canales de atención postventa
Correo: perfumesjrb@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7687 6509
Horario de atención: 08:00 a 18:00 horas.
Disposición final
La información contenida en estas políticas debe interpretarse conjuntamente con la legislación chilena vigente.
Si cualquier disposición de estas políticas resultara incompatible con una norma legal imperativa o con un derecho irrenunciable del consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
JRB Perfumes podrá actualizar estos textos cuando existan modificaciones legales, regulatorias, operacionales o tecnológicas. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones bajo las cuales se celebraron compras ya perfeccionadas, salvo cuando ello sea requerido por la legislación vigente.