Envíos y entregas
La presente política regula las modalidades de despacho disponibles para las compras realizadas mediante perfumesjrb.cl.
1. Cobertura
JRB Perfumes opera inicialmente con cobertura de despacho en la Región Metropolitana, sujeta a la disponibilidad del servicio para la dirección y comuna informadas por el cliente durante el checkout.
2. Modalidades de entrega
JRB Perfumes utiliza principalmente Blue Express como operador logístico.
Dependiendo de la cobertura, disponibilidad y opciones informadas durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar las modalidades habilitadas en el checkout, entre ellas:
- Envío a domicilio.
- Retiro en Punto Blue.
- Entrega coordinada, cuando corresponda.
JRB Perfumes podrá utilizar otros medios u operadores de transporte cuando resulte necesario, informándolo al cliente cuando corresponda.
3. Costo del despacho
El valor del despacho será calculado durante el proceso de compra considerando factores como la modalidad seleccionada, comuna de destino y características logísticas del pedido.
El costo aplicable será informado al cliente antes de confirmar y realizar el pago.
4. Preparación del pedido
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado correctamente el pago.
Plazo estimado de preparación: hasta 2 días.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y debe distinguirse del plazo de transporte o entrega informado para cada modalidad de despacho.
5. Plazos de entrega
El tiempo total de entrega podrá variar dependiendo de:
- Comuna de destino.
- Modalidad seleccionada.
- Disponibilidad del operador logístico.
- Días hábiles.
- Fecha y horario del pedido.
- Contingencias operacionales o de transporte.
Cuando perfumesjrb.cl muestre un plazo o rango estimado de entrega durante el proceso de compra, dicha información corresponderá a la estimación disponible para ese pedido en ese momento.
Entrega el mismo día
Cuando JRB Perfumes habilite la modalidad “Entrega el mismo día”, se encontrará sujeta a las siguientes condiciones:
Cobertura: comuna de Las Condes.
Días: sábado y domingo.
Hora límite de confirmación del pago: 14:00 horas.
Modalidad: entrega coordinada.
Esta modalidad estará sujeta adicionalmente a disponibilidad de stock, capacidad de reparto y confirmación efectiva del pedido.
Si el pedido no cumple estas condiciones, se aplicará la modalidad y plazo de entrega informados o seleccionados durante el checkout.
6. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar correctamente:
- Nombre.
- Teléfono.
- Dirección.
- Numeración.
- Departamento o casa, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Cualquier información adicional necesaria para efectuar la entrega.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega, devolución del paquete o costos adicionales de reenvío.
Si el cliente detecta un error antes del despacho, deberá contactar a JRB Perfumes lo antes posible:
Correo: perfumesjrb@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7687 6509
La posibilidad de modificar los antecedentes dependerá del estado de preparación o despacho del pedido.
7. Seguimiento
Cuando Blue Express u otro operador logístico genere información de seguimiento, ésta podrá ser comunicada al cliente mediante los canales disponibles o consultada directamente mediante las herramientas proporcionadas por el transportista.
8. Incidencias de entrega
Si un pedido llega incompleto, dañado o contiene un producto distinto del adquirido, el cliente deberá contactar a JRB Perfumes lo antes posible mediante:
Correo: perfumesjrb@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7687 6509
El cliente deberá indicar el número de pedido y podrá adjuntar fotografías u otros antecedentes cuando sean razonablemente necesarios para revisar la incidencia.
JRB Perfumes analizará los antecedentes y adoptará la solución que corresponda conforme a las características del caso y a la normativa vigente.